La empresa presenta desde su inicio un ranking realizado cada dos semanas en los que se enumeran todos los agentes de la cuenta. No es novedad ya que esto se realiza en muchos call centers. Lo que llama a la curiosidad fueron las nuevas formas de realizar dicho ranking donde se planteaba un incremento del premio. El ranking posee una linea que divide al ranking al medio, esto antiguamente significaba que los agentes en la linea superior podian obtener el premio de manera proporcional. Al analizar dicho ranking nos damos cuenta de algunos detalles muy significativos:
- Posee alrededor de 15 métricas distintas
- Siempre existen al menos 3 métricas excluyentes que cambian semanalmente lo que elimina a cualquier agente mas alla de la posición que ocupe.
- Las métricas cambian cada dos semanas lo que no logra una adaptacion del agente y se ven cambios drasticos en las posiciones
- De aproximadamente 300 agentes, cobran menos de 30, dato de los ultimos tres rankings. Saquen sus cálculos. Menos del 10% cobra el premio, osea que digamos que si el premio antes era de $100 de manera proporcional para los 150 primeros, ahora es de $160 de manera proporcional para 30 agentes. Osea que si damos el ejemplo ideal, en el que cobrarian todos ellos, en el plan anterior se usarian aprox. $15.000, en el nuevo $4.800, si duplicamos eso por dos, para completar el mes se obtiene como máximo $9.600, esta de mas decir que plantear eso es ilógico, pero se ve una clara negativa en el ranking nuevo para el bolsillo de cada uno de ustedes. Alguien se habia dado cuenta?
julio 1, 2008 a las 3:01 am
I recently came accross your blog and have been reading along. I thought I would leave my first comment. I dont know what to say except that I have enjoyed reading. Nice blog.
Tim Ramsey