Digamos también que estos problemas ocurren de manera recurrente y que la naturaleza de los mismos no es responsabilidad directa del agente ya que se encuentra con esta disposición al momento de su llegada.
El procedimiento seria reportar dicho acontecimiento a su supervisor para su posterior “ticket” y arreglo.
Para los agente que no sepan, esto no arregla su productividad, es decir que a fin de mes van a ver un descuento de su productividad de al menos un 5%.
Esto significa que aprox. 10 puntos del ranking que deberían ganar por llegar a tiempo se descuentan.
Sabían que entre la banda 3 y la banda 6 hay 10 puntos aprox.? Osea que ese mismo agente con el mínimo de horas trabajadas estaria perdiendo al menos $30.
Cuando alguien se da cuenta de esto. Esta en su derecho a estar en desacuerdo?
Según la empresa todos los agentes tienen problemas asique No es razon para arreglar la productividad.
Conclusión
Un agente llega a tiempo, se enoja por problemas que encuentra de manera recurrente, pierde productividad y se le descuenta premio a fin de mes.
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julio 18, 2008 a las 5:30 pm
Mira, la verdad de esas hay 10.000 cosas que podriamos publicar y llenar de espacio virtual con quejas y comentarios sumamente negativos…
E aqui lo que me parece una logica tan injusta como inmodificable:
El sector dirigencial, ya aun desde los mismos supervisores (de los cuales conservo algunos amigos absorbidos a voluntad por el sistema…) deja de guiarse por el sentido comun y amplio al intelecto de la generalidad de todos los que seguimos renegando ahi dentro, sino que muy por el contrario, la nueva “visión” es un apego incuestionable a las reglas de la mami “cuenta de turno”, y todo lo que aquellos cerebritos se les pueda llegara a ocurrir, entre aquellas ide(i)otas, exigir y exprimir, infinidad de metricas y numeros, que en la gran mayoria de las veces, ni siquiera se puede llegar, ya que como la nota principal lo dice, no se hace nada para lograr tal fin…
En otro ejemplo, uno de los pilares, fundamentos idiologicos de la empresa, es muy humildemente “Ser los numero 1″… bue, como podes ser el numero 1 si la forma que te evaluan de calidad solo posibilita q te saques 75%!!!! what!!!!!?!?!?.
Bue, en fin, desde arriba hacia abajo y viceversa, las logicas no son las mismas y la empresa se la pasa “descordinando” a todos los sectores. cuando exista una politica seria, gente realmente capacitada para llevarla a cabo o al menos con alguna minima idea interesante y cuadno los agentes sepamos, en conjunto, poder protestar por las cosas justas, es cuando esto mejorará, en el mas positivo de los casos… de lo contrario va ser solo una pagina de internet con exposiciones de realidad injusta y bien dependiente…